Politique de remboursement

Quel est le délai pour retourner un article ?

Nous offrons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Suis-je admissible à un retour ?

Première commande :
Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits après votre première commande ou après avoir essayé un nouveau produit, nous vous rembourserons une fois les articles reçus. Veuillez noter que votre retour doit être approuvé par courriel au préalable.

Abonnement ou autres commandes :
Si vous avez commandé trop d’articles ou oublié d’annuler votre abonnement, vous pourriez être admissible à un retour pour les sacs non ouverts. Veuillez noter que votre retour doit être approuvé par courriel au préalable.

Erreur dans votre commande :
En cas d’erreur de notre part concernant votre commande, nous échangerons les articles sans frais ou rembourserons les articles concernés sans aucun coût. Veuillez noter que votre retour doit être approuvé par courriel au préalable.

Comment obtenir l’approbation pour un retour ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@natureshugpetfood.com en précisant la raison du retour, ainsi que votre adresse courriel et votre numéro de commande.

Les instructions pour effectuer votre retour vous seront transmis par courriel.

*Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Quel service de livraison dois-je utiliser pour le retour ?

Vous êtes libre de choisir le service de livraison qui vous convient. Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus durant le transport.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous confirmer si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez également noter que des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre institution bancaire ou votre compagnie de carte de crédit.